http://podcastsdecrm.typepad.com/ Este podcast fue creado para crear conversaciones de CRM en general alrededor de temas de Social CRM y la Experiencia del Cliente. Son conversaciones entre Jesús Hoyos y Esteban Kolsky, y sus invitados. También los invitamos a que nos dejen sus comentarios y observaciones sobre los diferentes temas que estaremos hablando vía podcasts y vídeos con entrevistas y temas de la industria. Ah! y de vez en cuando divertimos con temas de CRM que nos hacen reír! This work is licensed under a Creative Commons Attribution 3.0 Unported License jesus.hoyos@solvisconsulting.com (Jesus Hoyos) es Thu, 17 May 2012 02:29:14 GMT BYOAudio RSS Feeder 1.25 Business 1440 http://jesushoyos.byoaudio.com/albumart/1000_1337221046.jpg http://podcastsdecrm.typepad.com/ Jesus Hoyos Este podcast fue creado para crear conversaciones de CRM en general alrededor de temas de Social CRM y la Experiencia del Cliente. Son conversaciones entre Jesús Hoyos y Esteban Kolsky, y sus invitados. Podcasts de CRM con Jesus Hoyos y Esteban Kolsky no CRM,Jesus,Hoyos,Social,CRM,Esteban,Kolsky,Latin,America Jesus Hoyos jesus.hoyos@solvisconsulting.com 10881544-3d8f-dec6-4f57-4ec25328c4d4 Wed, 21 Mar 2012 15:57:55 GMT 00:14:35 Jesus Hoyos Con Esteban Kolsky y Jesus Hoyos no El mensaje de Social CRM de los proveedores de CRM En este podcast hablamos del mensaje de Social CRM de los proveedores de CRM y su capacidad de ejecutar e implementar sus soluciones de Social CRM. Algunos de los temas son: modelos de Social CRM probados, la nube vs on-premise - que tanto importa y si hay un modelo común de la nube, quienes de los proveedores realmente pueden entregar Social CRM, la tendencia de comunidades - tópicos vs status updates vs knowledge management. http://jesushoyos.byoaudio.com/deluge/3211c5de-0709-e0e7-482d-f0d6e16d0a08.mp3 ca51ca92-bf20-2446-ff56-db1cb827b2ff Tue, 24 Jan 2012 00:47:13 GMT 00:14:03 Jesus Hoyos Con Esteban Kolsky y Jesus Hoyos no Podcast: las primeras noticias del 2012 en el mundo de CRM En este podcast hablamos de las primeras noticias de CRM en el 2012. Noticias como: 1) La inversion por SAP Ventures en Lithium (plataforma de colaboración y comunidades). 2) Las recientes inversiones y compras de SAP y Salesforce.com. 3) La inversion de Google en Nimble y los 30 millones de inversion en Klout. http://jesushoyos.byoaudio.com/deluge/f7f5d936-aeb1-2d50-62f5-69e62102b1ce.mp3 38308131-bd93-6319-3499-67ca51ec5be2 Mon, 19 Dec 2011 19:04:03 GMT 00:24:16 Jesus Hoyos Con Esteban Kolsky y Jesus Hoyos no Podcast: Revisando el 2011 y viendo como sera el 2012 #crm #scrm En este podcast hacemos un recorrido de lo que nos trajo el 2011 en el mundo de CRM, especialmente con las compras y fusiones de empresas, la evolución de la nube y el mercado de SocialCRM. También vemos que el 2012 sera un tema de comunidades y analíticos, mas aun con el crecimiento del #BigData. http://jesushoyos.byoaudio.com/deluge/b6fc5ade-08ad-a5f5-d43c-c1654975997c.mp3 14062753-1b56-e1d3-50cd-1ced0c2fb821 Wed, 02 Nov 2011 17:43:25 GMT 00:17:16 Jesus Hoyos Con Esteban Kolsky y Jesus Hoyos no Podcast: RightNow ahora es parte de Oracle y conversamos sobre #SCRM en Colombia Hablamos sobre la reciente compra del proveedor de soluciones de servicio al cliente, RightNow, por parte de Oracle. Esta compra tiene varia implicaciones en el mercado, especialmente de como Oracle realmente competira en la nube y con sus aplicaciones Fusion. Igualmente, hablamos de nuestras observaciones del evento de Social CRM en Colombia en donde ambos estuvimos como oradores. http://jesushoyos.byoaudio.com/deluge/1134ea3f-d11d-8a34-3f0e-9e943bdfb592.mp3 8304282c-8e57-79c4-2af9-4af46b0baf97 Wed, 19 Oct 2011 23:34:45 GMT 00:22:17 Jesus Hoyos Con Esteban Kolsky y Jesus Hoyos no Podcast: Observaciones de Oracle Open World 2011 Hablamos del mensaje de Oracle, Salesforce.com, Fusion y todo sobre lo que vimos que falto en el evento anual. http://jesushoyos.byoaudio.com/deluge/59fec6c2-9b37-820d-30ff-50960b7740fc.mp3 b150d8a7-74d7-6fee-b508-c128f6103e9f Mon, 26 Sep 2011 18:38:14 GMT 00:24:59 Jesus Hoyos Con Esteban Kolsky y Jesus Hoyos no Podcast: Observaciones de Dreamforce 2011 Nuestras observaciones de lo que vimos y no vimos en Dreamforce 2011. Hablamos del Social Enterprise, de comunidades, ERP, el marketing cloud y la compra de Assitly. Salesforce esta definiendo mucho ahora en la industria de CRM y del Cloud, y en el podcast ponemos a debate nuestras observaciones. http://jesushoyos.byoaudio.com/deluge/9cf02a75-8eec-7b08-4188-af42fd7ab608.mp3 2c43eab3-a3d9-6f6e-e164-f09d666a61c4 Sun, 28 Aug 2011 22:55:52 GMT 00:24:00 Jesus Hoyos Con Esteban Kolsky y Jesus Hoyos no Podcast: Observaciones de #CRMIdol y noticias de #SocialCRM Podcast sobre nuetras observaciones de #CRMIdol y noticias de #SocialCRM: Jive, Eloqua y Lithium. Hablamos de la influencia de Salesforce.com en muchos de los participantes de CRM Idol - muy impresionante lo que Salesforce.com esta dictando en la industria tanto a nivel de aplicaciones y competencia. Mas hablamos un poco de nuestras expectativas de Dreamforce. http://jesushoyos.byoaudio.com/deluge/b9e7e609-626d-72f5-4519-ac881d2f55c0.mp3 3cd137d6-b8fb-c6d5-9ba0-3113af5b1292 Sun, 28 Aug 2011 22:54:58 GMT 00:21:00 Jesus Hoyos Con Esteban Kolsky y Jesus Hoyos no Podcast: HP ya no vende PCs, Oracle compra a Inquira y empezo CRMIdol Tocamos las noticias mas recientes sobre HP, CRMIdol, Inquira y CRM Evolution. Temas desde Tables y PCs hasta knowledge management y como va el concurso de CRM Idol. http://jesushoyos.byoaudio.com/deluge/280a7d15-9196-a150-c885-108279365565.mp3 883b4892-f789-73e6-1bee-14a12c031551 Fri, 22 Jul 2011 21:31:33 GMT 00:20:00 Jesus Hoyos Con Esteban Kolsky y Jesus Hoyos no Lo básico del CRM es esencial para el Social CRM Este podcast es la continuación del tópico anterior en donde hablamos que las comunidades son mas allá que Facebook y Twitter. En este caso hablamos de que lo básico de CRM tiene que estar listo y funcionando antes de integrar las redes sociales con tu call center o CRM. Hay que tomar en cuenta que humanamente no puedes escalar problemas de tus productos y conversaciones de tu empresa que vienen de las redes sociales en el call center. Necesitas la colaboracion de los clientes en tus comunidades de servicio al cliente y/o marketing. Esto implica que hoy hay un gap de componentes de procesos y gente para la integración de las redes sociales en tu empresa. Pero desde el punto de vista de tecnología tu CRM tiene que funcionar. http://jesushoyos.byoaudio.com/deluge/b1ea8699-d27d-c022-ab48-1f3244a4e443.mp3 b300f53c-0347-50f7-80a8-ca692742da04 Mon, 11 Jul 2011 21:17:47 GMT 00:20:26 Jesus Hoyos Con Esteban Kolsky y Jesus Hoyos no Podcast: Comunidades - más allá de Facebook y Twitter. Por temas de viajes y compromisos con clientes no habíamos podido hacer nuestro podcast semanal. Pero ya estamos de regreso y esta vez estamos hablando sobre algunas tendencias de Social CRM que estamos viendo en América Latina y las comparamos con lo que vemos que esta pasando en Estados Unidos. Unas de estas tendencias es el integrar la redes sociales al call center, pero como nos dice Esteban en el podcast tenemos que crear comunidades - Facebook y Twitter no son suficientes para manejar el servicio al cliente en las redes sociales y es por esto el titulo de este podcast: Comunidades - más allá de Facebook y Twitter. http://jesushoyos.byoaudio.com/deluge/dc23240e-39a6-1ceb-ade6-1137d8c361ac.mp3 af02d250-9683-c7f8-9fb8-31acff05dab7 Sun, 05 Jun 2011 22:21:20 GMT 00:18:45 Jesus Hoyos no Podcast: Estrategia vs Tecnologia en el mundo de CRM Estrategia vs Tecnología en el mundo de CRM. Esteban y Jesús nos hablan de este gran dilema - que viene primero estrategia o tecnología. http://jesushoyos.byoaudio.com/deluge/4bd6a305-4e22-df5c-a550-4cdab862a35a.mp3 d0c27c17-2ed9-9a4c-bb80-0eb6dd149991 Sun, 22 May 2011 17:09:39 GMT 00:27:57 Jesus Hoyos no Podcast sobre los eventos de SAP y Lithium #sapphirenow #LiNC Esteban estuvo presente en el evento de Lithium donde el showcase fue el caso de exito de giffgaff - empresa de telecomunicaciones de UK en donde su modelo de negocio es 100% su comunidad. Esteban nos habla de ellos y de como ve que el valor de las comunidades no son las plataformas pero las conversaciones y las misma gente que da valor en estas comunidades. Yo hablo del evento de SAP en donde encontré dos tipos de eventos - el movil y el de SAP. Encontre el evento muy visionario pero con cosas reales que hay que ver como SAP ejecuta proximamente con las innovaciones de SalesOnDemand, HANA e In-Memory. http://jesushoyos.byoaudio.com/deluge/d837a3aa-84ff-3fef-88b9-3fd26d5ba5a4.mp3 80d2de52-ead8-e265-4474-861c96097dc4 Sun, 22 May 2011 17:08:35 GMT 00:17:14 Jesus Hoyos no Podcast: el estado global del Social CRM Esteban tuvo la oportunidad de estar en Londres y España recientemente, y yo he estado en conversaciones con agencias, empresas y call center outsources en America Latina. En este podcast vemos las perspectiva de como va el Social CRM y comparamos tendencias a nivel global. Vemos empresas que se están moviendo mas y mas a una integración de negocios entre el social media y el CRM. http://jesushoyos.byoaudio.com/deluge/ad1e7ae0-c65e-0bed-4e71-bf7f873c3fe7.mp3 13fbd0f4-5abf-206e-fe92-c8373d8a284d Sun, 08 May 2011 19:12:43 GMT 00:27:08 Jesus Hoyos no Podcast sobre Infor, #CRMIdol, y la confusión que hay hoy en día con los analíticos Hoy hablamos de las noticias de Infor que acaba de comprar a Lawson y comentamos que significa esto en el mercado de CRM - el nuevo CEO de Infor es el ex-Oracle Charles Phillips. Les tenemos un "update" del CRMIdol (aqui y aqui)... y tocamos el gran tema de analíticos... hoy hay miles de definiciones y hay mucha confusión en el mercado - desde reportes hasta dashboards. Comentamos que si ya tienes un proceso para manejar analiticos en tu datawarehouse o datamart, cualquier tipo de analítico sea social o web, debe poder entrar en tus proceso existentes. Que opinan? http://jesushoyos.byoaudio.com/deluge/2f8f5617-a1c0-3c98-513f-855ccc4038e9.mp3 7f669daa-ec40-ebe8-2b41-5d4e014e24ab Mon, 25 Apr 2011 01:05:10 GMT 00:25:31 Jesus Hoyos no Podcast sobre la noticia del cambio de lider en SAP On-Demand Esta semana el tema era sobre analíticos pero decidimos hablar sobre la ultima noticia de SAP. La semana pasada se dio a conocer que John Wookey, lider del area de SAP On-Demand, dejaba la posicion por temas personales. Esteban y Jesús hablan sobre esta noticia y la estrategia que tiene SAP en el mundo de la nube. También se toca el tema del #CRMIDOL - evento que procura ofrecer una ayuda a los proveedores pequeños de CRM a darse a conocer. http://jesushoyos.byoaudio.com/deluge/a63e948d-7418-37d0-90f2-7ef3287a4bfd.mp3 9a33f7fc-0316-0e9b-fcf2-46c6b8b36f50 Sun, 17 Apr 2011 22:43:57 GMT 00:21:02 Jesus Hoyos no MS Dynamics CRM ahora en la nube Este es nuestro primer podcast semanal sobre noticias y eventos de la semana. En este podcast hablamos de MS Dynamics CRM que ya tiene su version en la nube y el impacto que tendra con los partners. Tambien hablamos si realmente afectara a Salesforce.com. Tocamos la compra de Radian6 por Salesforce.com brevemente, pero hablamos de las otras empresas que estan comprando otras. Salesforce.com y Radian6 no es la primera compra. Esteban nos habla de la tendencia de tener la infraestructura telefonica en la nube. Mas hablamos del evento de Cisco en Mexico. http://jesushoyos.byoaudio.com/deluge/cc5eddb0-4600-b53d-5d24-5117b73893c4.mp3